消費者の情報収集源が多様化した現代において、企業が発信する広告だけでは、顧客の心を動かすことは難しくなりました。代わりに、友人や知人、そしてSNSの**「生の声」**が、購買行動に強い影響を与えています。
この潮流の中で、UGC（User Generated Content）、すなわち「ユーザー生成コンテンツ」の活用が、企業のマーケティング戦略において不可欠な要素となっています。
「UGCって具体的に何？」「どうやって集めればいいの？」「どんな効果があるの？」と疑問に感じていませんか？
本記事では、UGCの基本から、マーケティングに活用すべき理由、具体的な活用方法、そして成功企業の事例までを徹底的に解説します。
この記事を読めば、UGCの持つ力を深く理解し、自社のビジネスに合わせた具体的なアクションプランを描けるようになるはずです。
UGC（ユーザー生成コンテンツ）とは？なぜ今、注目されるのか
UGCとは「ユーザーが自ら作ったコンテンツ」のこと
**UGC（User Generated Content）**とは、企業ではなく、商品やサービスを利用した一般のユーザーが自ら制作・発信したコンテンツの総称です。
身近なUGCの例としては、以下のようなものがあります。
- SNSの投稿: Instagramにアップされた商品の写真、X（旧Twitter）での商品に関するコメント、TikTokのレビュー動画
- 商品レビュー: ECサイトや口コミサイトに投稿された商品の感想
- ブログ記事: 商品の体験記や、サービスの使い方を紹介する記事
- Q&Aサイト: 専門的な知識に関する質問と回答
UGCがマーケティングに不可欠な3つの理由
理由1：信頼性が非常に高い
消費者は、企業が一方的に発信する「宣伝」よりも、**実際に商品を使った人の「リアルな声」**を信頼します。UGCは、広告にありがちな押し付けがましさがなく、客観的で正直な情報として受け取られやすいのです。
理由2：広告コストを大幅に削減できる
企業がコンテンツを制作するには、時間、コスト、そして人的リソースが必要です。しかし、UGCを活用すれば、ユーザーが自発的にコンテンツを生み出してくれるため、コンテンツ制作にかかるコストを大幅に削減できます。
理由3：コンバージョン率（CVR）の向上に貢献する
UGCは、購買を検討している潜在顧客の背中を押す強力な後押しとなります。UGCマーケティングプラットフォームを提供する「YOTPO」の調査によると、UGCに接触した買い物客のCVRは、非接触の買い物客のCVRを大きく上回るというデータも出ています。
UGC活用を成功させるための3つの戦略
UGCを効果的に活用するためには、ただ待っているだけではいけません。戦略的にユーザーを巻き込む仕組みを作ることが重要です。
1. UGCを「収集・分析」する
まずは、自社の商品やサービスに関するUGCが、SNSや口コミサイトにどれくらい存在するかを把握します。
- ハッシュタグ・メンションのモニタリング: InstagramやXなどで、自社のブランド名や商品名に関連するハッシュタグやメンションを定期的にチェックします。
- ソーシャルリスニング: UGCを収集・分析するツールを活用し、顧客のリアルな声（要望や不満点）を把握します。これは、商品改善や新商品開発にも役立ちます。
2. UGCを「創出」する仕組みを作る
UGCを継続的に生み出してもらうための仕掛けを意図的に作ります。
- ハッシュタグキャンペーン: 独自のハッシュタグを作成し、「#〇〇チャレンジ」や「#私の〇〇のある暮らし」といったテーマで投稿を呼びかけ、抽選でプレゼントを贈るなどのキャンペーンを実施します。
- ユーザー参加型企画: 商品のアレンジレシピを募集したり、写真コンテストを開催したりすることで、ユーザーの創作意欲を刺激します。
3. UGCを「活用」する
収集したUGCは、さまざまなマーケティングチャネルで活用できます。ただし、利用する際は、必ず投稿者から利用許可を得ることが不可欠です。
- Webサイト・ECサイト: 商品ページにレビューや写真付きの投稿を掲載し、顧客の信頼性を高める。
- 広告クリエイティブ: ユーザーの投稿を、SNS広告やWeb広告の素材として利用する。ユーザー目線のリアルな表現が、広告の「押し付け感」を払拭します。
- 公式SNSでのリポスト: ユーザーの投稿を公式アカウントでシェアし、感謝を伝えることで、コミュニティの一体感を醸成し、さらなるUGC創出を促します。
UGC活用に成功した企業事例
ここでは、UGCを巧みに活用し、ブランド価値と収益を向上させた企業の事例を2つ紹介します。
事例1：【自動車メーカー】「みんなのトヨタグラム」
トヨタ自動車は、公式Webサイト内に「みんなのトヨタグラム」というコンテンツを設けています。これは、Instagramに投稿されたトヨタ車の写真の中から、特に魅力的なものを集めて掲載する企画です。
成功のポイント:
- ユーザーの承認欲求を満たす: 自身の投稿が公式に選ばれ、多くの人に見てもらえることは、ユーザーにとって大きな喜びとなり、さらなる投稿意欲を掻き立てる。
- ブランドロイヤルティの向上: ユーザーが「自分たちのブランド」だと感じられることで、ファンとしての愛着が深まる。
事例2：【お菓子メーカー】ハッシュタグを活用したTwitterキャンペーン
あるお菓子メーカーは、人気商品に関する「食べた感想」を投稿するよう呼びかけるTwitterキャンペーンを実施しました。ハッシュタグをつけて投稿すると、抽選で商品が当たるというシンプルな企画です。
成功のポイント:
- UGCの量産に成功: 投稿のハードルが低いため、多くのユーザーが気軽に参加し、短期間で大量のUGCが集まった。
- UGCが口コミとして拡散: 投稿が他のユーザーのタイムラインに表示されることで、広告としてではない自然な形で商品の認知が拡大した。
まとめ：UGCは「顧客との共創」が生み出す価値
UGC活用は、単なるコスト削減やコンテンツ制作の効率化にとどまりません。
それは、顧客を「コンテンツの受け手」から「コンテンツの作り手」へと変え、企業と顧客が共にブランドを育てていく「共創」の関係を築くことです。
この「共創」によって生まれたUGCは、企業の信頼性を高め、顧客との絆を深め、長期的な成長へと繋がる強力な資産となるでしょう。
UGC活用戦略の構築でお困りの方はご相談ください
「UGCをどう集めればいいか分からない」「集めたUGCを効果的に活用する方法を知りたい」といったお悩みはありませんか？
株式会社MIPでは、データ分析に基づいたUGCマーケティング戦略の立案から、具体的な施策の実行、効果測定まで、お客様のビジネスに合わせたサポートを提供しています。
貴社のブランドと顧客を結びつけるお手伝いをさせていただきます。まずはお気軽にお問い合わせください。