「このボタン、本当に押していいのかな…」 「エラーメッセージの意味が分からず、先に進めない…」
Webサービスやアプリを使っている時、こんな風に感じたことはありませんか？ ユーザーが抱える**「迷い」「不安」「ストレス」**は、サービスからの離脱を招き、最終的にビジネスの損失に繋がります。
このユーザー体験を根本から改善するために、近年重要性が増しているのが**「UXライティング」**です。
この記事では、UXライティングの基本的な考え方から、成果を出すための実践的なライティングノウハウ、そして成功事例まで、徹底的に解説します。 この記事を読めば、あなたの書く言葉が、ユーザーにとっての「道しるべ」へと変わるでしょう。
UXライティングとは？UIデザインにおける「言葉の役割」
まずは、UXライティングの基本的な定義と、なぜこれほどまでに重要視されるのかを理解しましょう。
UXライティングの定義と目的
**UXライティング（User Experience Writing）とは、「ユーザーがデジタルプロダクト（Webサイト、アプリなど）を快適に、迷うことなく利用できるように、画面上に表示されるあらゆるテキストを設計するプロセス」**です。
具体的には、以下のようなものがUXライティングの対象となります。
- ボタンのテキスト
- フォームの入力項目
- エラーメッセージ
- ポップアップや通知
- ナビゲーションのラベル
その目的は、単に「情報を伝える」ことではありません。 ユーザーが次の行動をスムーズに取れるように促し、ユーザー体験（UX）全体を向上させることにあります。
なぜUXライティングが重要なのか？
UXライティングの重要性は、ユーザーの心理を深く理解することで見えてきます。 人は、言葉を通じてサービスと対話しています。その言葉が適切でなければ、ユーザーは不安を感じたり、イライラしたりして、最終的にサービスから離脱してしまいます。
- ユーザーのストレスを軽減: わかりにくい言葉や専門用語をなくすことで、ユーザーの認知負荷を減らし、ストレスなくサービスを利用できるようにします。
- コンバージョン率の向上: ユーザーを次の行動（例: 購入、登録）へスムーズに誘導することで、サービスの目標達成を助けます。
- ブランドイメージの構築: サービス全体のトーン＆マナーに一貫性を持たせることで、ユーザーに安心感を与え、ブランドへの信頼感を高めます。
成果を出すためのUXライティングの4つの原則
UXライティングには、押さえておくべき基本的な原則があります。 この4つの原則を意識するだけで、あなたの書く言葉は格段にわかりやすくなります。
1. 明確さ（Clarity）：ユーザーに「次どうすればいいか」を伝える
最も重要なのは、**「曖昧さをなくす」**ことです。 ユーザーが「このボタンを押したらどうなるんだろう？」「この項目には何を入力すればいいんだろう？」と迷わないように、明確な言葉を使いましょう。
- 例：
- 悪い例: 「送信」
- 良い例: 「お問い合わせ内容を送信する」「登録を完了する」
2. 簡潔さ（Conciseness）：情報をシンプルに伝える
ユーザーは、画面上のテキストを熟読するわけではありません。 一目で理解できるよう、無駄な言葉を削ぎ落とし、簡潔に伝えましょう。
- 例：
- 悪い例: 「当社の製品に関するご質問がございましたら、以下のフォームにご入力の上、お問い合わせください。」
- 良い例: 「ご質問はこちらからお問い合わせください。」
3. 一貫性（Consistency）：トーン＆マナーを統一する
サービス全体を通して、言葉遣いや表現に一貫性を持たせましょう。 例えば、敬体（〜です、〜ます）で統一するのか、常体（〜だ、〜である）で統一するのか、決めておくことが重要です。
- 例：
- **「新規登録」と「アカウント作成」**のように、同じ意味でも異なる言葉を使わないようにする。
- **「次へ」と「次へ進む」**のように、ボタンの文言も統一する。
4. 役に立つこと（Usefulness）：ユーザーに寄り添う
ユーザーの状況を想像し、彼らが今、何を必要としているかを考えた言葉を選びましょう。 特に、エラーメッセージや確認メッセージは、ユーザーの不安を和らげ、次の行動を促すような**「役に立つ」**言葉である必要があります。
- 例：
- 悪い例: 「エラーが発生しました。」
- 良い例: 「パスワードが正しくありません。もう一度ご確認ください。」
実践！UXライティングの改善ノウハウと事例
ここからは、UXライティングの具体的な改善方法と、その効果を事例で見ていきましょう。
1. ボタンの文言改善：「行動」と「メリット」を明確にする
ボタンのテキストは、UXライティングの最も重要な要素の一つです。 「クリックするとどうなるか？」だけでなく、「クリックすることで何が得られるか？」を明確にすることで、クリック率を向上させます。
- 改善例：
- 「送信」 → 「無料相談を申し込む」
- 「次へ」 → 「〇〇を始める」
- 「資料ダウンロード」 → 「資料をダウンロードして課題解決」
2. エラーメッセージの改善：ユーザーに寄り添う
エラーメッセージは、ユーザーが最もストレスを感じる場面です。 「〜できません」と突き放すのではなく、**「なぜエラーが発生したのか」を簡潔に説明し、「次にどうすればいいか」**を具体的に示しましょう。
- 改善例：
- 悪い例: 「ログイン失敗」
- 良い例: 「メールアドレスまたはパスワードが正しくありません。もう一度お試しください。」
- 悪い例: 「入力エラー」
- 良い例: 「メールアドレスの形式が正しくありません。」
【事例】ボタンの文言変更でコンバージョン率が向上した事例
あるSaaS企業は、無料トライアルの登録ボタンの文言を「今すぐ始める」から「無料で今すぐ始める」に変更しました。
- 変更の意図: ユーザーが「今すぐ」という言葉に、金銭的な負担や複雑な手続きを想像する可能性があると考え、「無料」という言葉で心理的なハードルを下げることを目的としました。
- 結果: この変更により、CTAのクリック率が1.5倍に向上し、サービスの無料登録者数が増加しました。
- 引用元: この事例は、デジタルマーケティング企業「Optimizely」のブログ記事に掲載されているA/Bテストの成功事例を参考にしています。 出典：https://www.optimizely.com/insights/blog/the-ultimate-list-of-ab-testing-ideas/
【事例】エラーメッセージの改善で離脱率が減少した事例
あるECサイトでは、クレジットカード情報の入力エラーが頻発し、ユーザーの離脱率が高いという課題がありました。
- 改善前: 「クレジットカード情報が無効です。」
- 改善後: 「クレジットカードの有効期限、またはセキュリティコードが正しくありません。もう一度ご確認ください。」
- 改善のポイント: * 単に「無効」と伝えるだけでなく、「有効期限」と「セキュリティコード」という具体的な入力項目を指摘することで、ユーザーが自分で原因を特定し、再入力できるようにしました。
- 結果: ユーザーが原因を即座に理解できたことで、入力エラーによる離脱率が約20%減少しました。
UXライティングの専門家になるための学び方とスキル
UXライティングは、誰にでも身につけられるスキルです。 ここでは、UXライティングを学ぶための具体的な方法をいくつかご紹介します。
1. 優れたサービスのテキストを分析する
あなたが日頃から使っているWebサービスやアプリに注目してみましょう。 「なぜこのボタンは分かりやすいのか？」「このエラーメッセージはなぜ親切に感じるのか？」といった視点で分析することで、優れたUXライティングの原則を自然と学ぶことができます。
2. 専門書やオンラインコースで体系的に学ぶ
UXライティングの基礎から応用までを体系的に学びたい場合は、専門書やオンラインコースが有効です。 国内外の多くのマーケティング、デザイン関連の書籍やプラットフォームで、質の高いコンテンツが提供されています。
3. A/Bテストを実践する
UXライティングは、仮説と検証の繰り返しです。 実際に、自社のWebサイトやサービスでCTAやフォームの文言を変更し、A/Bテストツールを活用してその効果を測定してみましょう。 理論だけでなく、実践を通じて得られるデータこそが、あなたのスキルを最も成長させてくれます。
まとめ：言葉の力で、ユーザーを「ファン」に変える
UXライティングは、Webサイトやアプリの見た目を良くするだけではありません。 それは、言葉の力でユーザーの体験をより良いものにし、最終的にサービスの成功に貢献する、戦略的なマーケティング手法です。
- UXライティングは、ユーザーが**「迷わない」「不安にならない」**ための道しるべ。
- 明確さ、簡潔さ、一貫性、役立つことの4つの原則が基本。
- ボタンの文言やエラーメッセージを改善するだけで、成果は大きく変わる。
- 実践とA/Bテストを通じて、常に改善を続けることが重要。
あなたのサービスにも、必ず改善できるUXライティングのポイントが隠されています。 今日から「この言葉は本当にユーザーに伝わるだろうか？」という視点で、あなたのWebサイトを見直してみてください。
もし、自社のUXライティング改善に課題を感じていたり、より専門的な知見が必要な場合は、ぜひ株式会社MIPにお問い合わせください。 専門のマーケターが、貴社のビジネスに合わせた最適なUXライティング戦略をご提案いたします。
